Què és un Community Manager
S’encarrega de construir, ampliar i administrar comunitats en línia. A través d’eines analítiques que li permeten mesurar com els usuaris entenen i perceben a una marca determinada, intenten que aquesta sensació s’assembli el més possible a l’objectiu de comunicació de l’empresa.
Un community manager, CM o responsable de comunitat d’internet, és una professió molt complexa i que aglutina múltiples competències i habilitats.
Fa més que administrar les xarxes socials d’una companyia. Aquesta persona s’encarrega de crear una comunitat al voltant del valor que ofereix el seu negoci, compartint informació important, i no sols venent, però també afegint un benefici a aquest grup de manera gratuïta.
Quins coneixements ha de tenir un Community Manager?
El perfil del Community Manager també ha de conèixer sobre sales hacking, captació de leads, inbound marketing, buyer persona, etc. A més d’identificar un fan o seguidor en el funnel de vendes, saber aplicar accions de màrqueting d’atracció o implementar eines d’automatització.
Sona molt complex, però hi ha una paraula que ho resumeix tot, Empatia.
7 habilitats imprescindibles del Community Manager:
- Habilitats de comunicació
- Grans dosis d’empatia
- Solucionador/a de problemes
- Nivell de redacció escrita elevat
- Equilibri emocional i mediador/a
- Implicació total i compromís amb la marca
- Apassionat/da de les xarxes socials
Quina és la diferència entre community manager i community Management?
El social media manager és el responsable de planejar les estratègies que es duran a terme en les xarxes socials, i el community manager l’encarregat d’executar-les. Podem dir que un s’encarrega de l’acció estratègica i l’altre de l’operativa en els mitjans socials.
15 competències clau del Community Manager què fa un CM?
Com ja t’anticipàvem el community manager és una veritable professió. A vegades confonem un gestor de Xarxes amb un community manager i no és així. Un CM és un manager que gestionarà la veu de l’empresa en internet i determina la imatge pública de la marca.
Ha de tenir en compte el següent:
- Maneig en Xarxes Socials
- Estratègia i planificació
- Lean Change Management
- Eines de disseny bàsiques
- Content Curation i Cool Hunting
- Story Telling i Narrativa Transmèdia
- Dinamitzador de Comunitats
- Monitoratge i escolta activa
- Mesurament i Reporting
- Coneixement profund de les característiques de les xarxes socials
- Neurocopyrighting i SEO on page.
- Search Marketing: SEO i SEM
- Inbound Marketing & Social CRM
- Social Ads (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, Tiktok, Outbrain)
- Hacking Social Media
Formació, què estudiar per a ser Community Manager?
La funció d’un bon community manager és “estratègica en qualsevol organització”. Per a poder exercir bé la seva funció com hem dit ha d’aglutinar una sèrie de competències i habilitats.
Cada vegada es busquen community managers més professionals, si bé és cert que al principi bastava amb tenir empatia i estar familiaritzat amb el to a usar en cada xarxa, cada vegada és una figura més professional amb un perfil molt multidisciplinari. És cert que pots optar per formar-te pel teu compte o pots accelerar aquest procés capacitant-te amb algun curs de qualitat contrastada.
Si desenvoluparàs l’estratègia d’una empresa i vols ajudar a construir organitzacions 2.0 llavors has de treballar l’enfocament estratègic i probablement has de formar-te amb un Grau en Màrqueting.
Quant cobra un Community Manager?
El Community Manager s’ha obert pas entre les professions més destacades atès que cada vegada més usuaris demanden i consumeixen informació per aquestes vies.
Normalment, un professional que es dedica a manejar la comunicació empresarial en xarxes pot aconseguir un salari entre els 18.000 i 27.000 euros bruts anuals depenent del seu rang i la grandària de l’empresa en la qual es troba.
