L’empresa Vueling millora el tracte amb els seus clients

Si bé la tendència deia que les companyies aèries, els hotels i agències havien de tractar de “tu” en lloc de “vostè” als seus clients per ser més propers, això s’està revertint amb la decisió de Vueling de canviar el tracte amb els seus passatgers. Això és molt important que ho sàpiguen els alumnes del grau en turisme ja que pot ajudar-los a aconseguir un millor lloc de treball en el sector aeri en el futur.

El principal directiu d’aquesta companyia aèria multinacional, dedicada als vols internacionals, va retreure als seus empleats (molts d’ells han finalitzat el grau en turisme), el fet de parlar tan informalment amb els passatgers de la companyia. Aquest canvi és perquè l’empresa actualment està gestionant més vols d’homes de negoci, entre els seus clients habituals.

La companyia vol demostrar que ha assolit la maduresa sense deixar de banda l’educació i el tracte exquisit als seus clients; per això, a partir d’ara, tots els empleats, des de les hostesses fins als venedors, hauran de dirigir-se als passatgers tractant-los de “vostè” .

Això va ser el que va manifestar fa uns dies el president de Vueling, Josep Piqué, en un acte públic on van assistir a més de la premsa, treballadors i llicenciats del grau en turisme.

Per què s’ha pres aquesta decisió?

Aquesta estratègia és perquè Vueling vol potenciar la clientela premium o first class i a més a més, incrementar els vols en connexió des de l’aeroport de Barcelona fins a altres ciutats del continent europeu, Estats Units o Àsia, principalment. Els alumnes del grau en turisme han d’estar al corrent d’aquesta notícia, per tal d’estar més preparats per a una no gaire llunyana adaptació al món laboral.

Si l’objectiu de l’empresa és augmentar les seves vendes de primera classe, aquesta ha d’oferir un servei més personalitzat i cuidat, d’acord amb les expectatives dels seus nous clients; en aquest punt és on rau la importància d’aquesta notícia i l’èxit de la nova proposta. Una dada que cal tenir en compte si estàs cursant el grau en turisme i les teves intencions és treballar en el sector aeri.

En EUT Mediterrani ens preocupem pels canvis del sector del turisme per formar excel·lents professionals que puguin oferir els seus serveis i coneixements en qualsevol àmbit dins del sector.

A què esperes per estudiar el grau en turisme i començar a programar el teu futur amb EUT Mediterrani?