Estrategias del marketing turístico: antes, durante y después del viaje
El turismo es uno de los sectores con mejor salud y futuro en nuestro país, pero también se caracteriza por una gran competencia entre los profesionales y empresas que trabajan en ello: hoteles, agencias, compañías de transporte, etc. Por ello, es importante dedicar unas líneas a algunas de las principales estrategias del marketing turístico. Conocerlas y elegir las más adecuadas para cada caso puede suponer la verdadera clave entre el éxito o el fracaso.
Hay muchas clasificaciones posibles pero nosotros, por cuestiones de claridad expositiva y limitación de espacio en el post, nos decantamos aquí por una división temporal: las que se producen antes del viaje y las que se producen durante y después del mismo.
Estrategias de marketing turístico antes del viaje
En el sector turístico tiene mucha importancia la fase de preparación del viaje. Es en ese momento cuando se reservan y pagan muchos de los servicios que se disfrutan durante las vacaciones. Y gran parte de ello se hace por Internet, de modo que las estrategias online son fundamentales. Esta es una breve lista de ellas, tanto digitales como tradicionales:
- Posicionamiento en buscadores, como Google. Es lo que se llama marketing SEO
- Campañas SEM, con anuncios de pay per click en dichos motores de búsqueda
- Campañas de ofertas en sitios web de alojamientos, como Booking
- Big data, para grandes compañías y cadenas, especialmente hoteleras, como ya explicábamos en un post anterior al respecto
- Marketing en redes sociales, como Facebook, Twitter y muy especialmente Instagram, asociado a menudo a un perfil de usuario de poder adquisitivo medio-alto y amante de los viajes
- Vídeo marketing, especialmente en la plataforma por antonomasia: YouTube
- Colaboraciones con influencers, quienes pueden ayudar enormemente a divulgar un servicio turístico, ya sea en calidad de youtubers o de bloggers.
Estrategias durante y después del viaje
Aunque el viaje se programa con antelación, se disfruta in situ, y muchas decisiones se toman en el momento, a menudo impulsivamente. Por ello, algunas estrategias de marketing turístico se centran en esta fase. Por ejemplo:
- Servicios basados en geolocalización, principalmente a través de los móviles
- Campañas publicitarias en lugares estratégicos para los turistas, como recepciones de hotel o autobuses hop&off
- Comisión a profesionales clave en el sector, como guías turísticos o personal shoppers, que serían el equivalente a los influencers de la fase anterior
Y en este artículo sobre las estrategias de marketing turístico no queríamos olvidarnos de una fase no menos importante: la vuelta de las vacaciones, la cual está a su vez relacionada con la preparación del viaje por otros turistas o por los mismos clientes en una segunda ocasión. En este sentido, cobran vital importancia:
- Las reseñas online: promover comentarios en sitios web como TripAdvisor es fundamental, especialmente si se tiene la certeza de que la opinión será positiva. La reputación online es una de las claves del éxito en el sector turístico actual, como ya hemos tratado en un post de este blog
- Marketing de afiliación, con ventajas para quienes recomiendan un determinado servicio turístico a otras personas en el futuro
Pero estas no son todas las estrategias de marketing turístico que existen. Hay otras que tratamos y desarrollamos en nuestras asignaturas del Grado en Turismo, como Marketing turístico y Marketing de destinos turísticos.
